Este manual estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos, garantindo transparência no atendimento e respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
As trocas serão realizadas exclusivamente em casos de produtos com defeito de fabricação.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal de compra.
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento: [telefone / WhatsApp / e-mail].
Informar número da nota fiscal e descrever o defeito encontrado. Sempre que possível, enviar fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe fará a análise do caso e orientará quanto ao procedimento de devolução ou troca.
Em caso de comprovação de defeito de fabricação, os custos de envio e substituição do produto serão de responsabilidade da empresa.
Produtos fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta, quedas, manuseio inadequado ou modificações feitas pelo cliente.
Produtos sem nota fiscal ou com ausência de partes/acessórios originais.
Análise do produto devolvido: até 7 dias úteis após o recebimento.
Envio de novo produto (quando aplicável): até 10 dias úteis após aprovação da análise.
